Продавцы жалуются на значительные задержки по выплатам за проданные товары за последние несколько недель, и Союз продавцов маркетплейсов даже направил письмо премьер-министру Михаилу Мишустину, попросив привлечь к оценке ситуации ФАС и налоговую службу
По словам селлеров, значительные задержки по выплатам за проданные товары наблюдаются последние несколько недель. Союз продавцов маркетплейсов направил письмо премьер-министру Михаилу Мишустину, попросив также привлечь к оценке ситуации ФАС и налоговую службу, пишет «Коммерсантъ».
Проблемы, в частности, касаются денег, которые селлеры должны получить по итогам продаж за последнюю неделю июля. Согласно опросу Союза продавцов маркетплейсов, 95% из почти двух тысяч опрошенных селлеров не получили деньги в установленный срок. Организация оценивает объем выплат, задержанных за эту неделю, примерно в 20 млрд рублей.
Вот что рассказали продавцы Wildberries, с которыми пообщалась Бизнес ФМ:
Селлер Эмиль:
— Примерно две недели назад маркетплейс начал сильно задерживать выплаты. В начале эти выплаты задерживались на несколько дней, а на последней неделе это уже достигло двух недель. История повторяется: они одну выплату сделали, которая положена от 17 августа. Она пришла на той неделе в четверг или в пятницу, то есть в конце недели. На этой неделе мы ожидаем, наверное, будет так же, потому что менеджеры говорят, что вот-вот все станет хорошо, но пока все хорошо не становится. Общая сумма, чтобы вы понимали: наша компания, где мы управляем продажами, имеет задолженность от маркетплейса около 70 млн рублей, и из них где-то около 30 млн они уже задерживают по срокам. Мы уже отменили заказы у поставщиков в Китае, потому что поставщики не могут отгружать товары без денег. Плюс они видят ситуацию, которая происходит в России, и на постоплаты идут очень неохотно.
— За какой период задержка?
— С конца июля. За товары, которые у нас выкупили, мы получили деньги только 4 сентября, а должны были получить по оферте в течение пяти-семи дней. Но обычно это происходило через несколько дней, а теперь через две недели.
— Чем это чревато?
— Банально — если это будет выпадать на выплату зарплат, ну, платить нечем. Зарплаты — это, наверное, самое страшное, что может быть. Комичность ситуации в том, что параллельно с этим сотрудники WB Банка постоянно нам предлагают разные кредитные предложения. Ну это смешно: мы задержим ваши деньги, но возьмите кредит.
***
Юлия, продает на Wildberries одежду:
— Когда уже начали жаловаться все массово, одна из выплат прилетела за 17 августа. Отписка: «Такие у нас технические проблемы». Ну простите, я работала в финансах, я знаю, что такое сделать платежку, отправить в банк и сколько это занимает времени. Ну какие могут быть технические проблемы неделями?
— Суммарно сколько у вас составила задержка по времени?
— В среднем — три недели. Просто, если бы не было пожара, если бы не было сгоревшего товара и они задерживали, люди были бы более терпеливы, но, учитывая происходящее, у людей финансовое состояние ухудшилось, и поэтому терпения уже нет. Одно дело — неделю задержать, а другое дело, когда уже три недели прошло.
***
Шуанна, продает этнические товары ручной работы:
«По продажам с 3 по 9 августа мне до сих пор не выплатили деньги. Сегодня уже 8 сентября. И, соответственно, все, что после 9 августа, тоже не выплатили. Конечно, это очень критично. Я не могу развиваться дальше: мне нужно делать сертификацию, оплачивать аренду склада, платить за пряжу, платить мастерицам каждые два-три дня. Я по уши в долгах. Это при том, что я не беру большие кредиты на масштабирование своего бизнеса».
В Wildberries Бизнес ФМ заявили, что большинство продавцов уже получили деньги, а задержки у части предпринимателей связаны с DDoS-атаками на сервис «Баланс продавца». Говорит представитель объединенной компании Wildberries & Russ Дмитрий Борщевский:
Дмитрий Борщевский представитель Wildberries & Russ «Большинство селлеров получили выплаты за реализованный товар. Например, за 24 августа вывести средства смогли большинство продавцов. Часть продавцов столкнулась с задержками при обработке операций по выводу средств, и это вызвано мерами безопасности, принятыми в ответ на DDoS-атаки, которые были нацелены на системы сервиса «Баланс продавца». При повышенной вредоносной нагрузке такие защитные механизмы могут временно приостанавливать обработку отдельных операций по отправке денежных средств, в результате часть заявок на вывод может обрабатываться больше стандартного срока».
Для продавцов критична не только задержка, но и само понимание, когда они получат деньги. В августе большинство платежей поступало через 10-14 дней после подачи заявки, говорит гендиректор аналитическо-консалтинговой компании «Точка cверки» Ефим Алдухов:
— Задержки по платежам начали возникать с первых пожаров. Регламентный срок выплат составляет пять рабочих дней. Фактически же большинство выплат проходило в течение десяти рабочих дней. Сейчас срок увеличился где-то до 14 рабочих дней. Также изменен непосредственно регламентный срок по договору — с пяти до семи рабочих дней. Однако в целом с этим лагом выплаты идут достаточно так: то есть где-то на пятый-седьмой день они начинают проходить выборочно, небольшому количеству продавцов, и затем потихоньку идут уже по всем продавцам. И где-то к концу 15-го рабочего дня выплаты поступают уже всем непосредственно продавцам.
— Мы правильно понимаем, что весной Wildberries изменила оферту и увеличила срок вывода денег?
— Да, непосредственно весной фактический срок выплаты был увеличен примерно на две недели. И это изменение произошло как раз на фоне начала задержек платежей. Затем ситуация в июне стабилизировалась, и до конца июля выплаты были все в срок, в соответствии с офертой. После пожаров начались разные форс-мажорные обстоятельства. Осмелюсь предположить, что в связи с некими непредсказуемыми последствиями, с которыми приходится бороться. Масштаб проблемы все-таки достаточно серьезен: про это говорят одновременно несколько разных ассоциаций с разными результатами опросов и исследований. Надо отметить, что здесь вопрос не столько в самом факте задержки выплат, сколько в предсказуемости этого явления: продавцы не имеют возможности прогнозировать свои обязательства перед поставщиками и сотрудниками.
Как заверили в Wildberries, все средства продавцов находятся в сохранности и перечисляются после завершения необходимых технических процедур.